程依莺，马尾分公司集客经理。顺利开展工作，一方面依靠自身不断努力，夯实基础，提升自我；另一方面要用心钻研，砥砺前行，弘扬党的十九大提出的践行工匠精神理念，不畏难不怕苦，用心钻研进每一项平凡普通的工作中去。

践行党的十九大之工匠精神

崇尚一种情怀——“工匠精神”并乐于践行它，简单说就是一种精益求精的态度与坚持的信念。我在做集客工作的2年零4个月里，这种精神一直很受用。

一、夯实基础，不断提升

    自从2015年加入公司以来，面对日趋激烈的市场竞争环境，我一直把加强业务学习和提升个人综合素质放在首要位置。因此，业务上，做好市场调查，在分析工作中，力求做到全面与重点相结合，在全面分析的基础上，对突出的重点问题认真做好分析，充分了解自身的市场环境，对所有涉及的集客业务进行由大到小的划分，细致化工作内容。针对基础电视业务，我自制了集团客户登记表，确保每个集团都记录在册，方便查询，拓展潜在客户。对于上级下发的任务指标，阶段性的制定目标，把完成目标的举措分条陈列，逐个实施。

随着工作的深入，也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。因此，无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，储备新知识，以此增强个人的理论素质，增强工作能力和业务水平，增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力，这样才能适应时代的发展需要，跟上时代发展的步伐。以自己的实际行动来践行公司的服务精神，维护公司的良好形象。

二、用心钻研，砥砺前行

党的十九大精神“不忘初心，砥砺奋进”，这样时代的精神同样在我们工作生活有很好激励作用。最让我有感触的是在跟进海峡青年交流营这单业务的时候，客户是区内重点项目，不仅有着500台终端的大需求，还有着各级政府领导高度重视和社会各界的关注，因此无疑是多家运营商争抢的重点目标，大家都卯足了劲去争取客户，在前期的沟通中，了解到海青交流营地是新建的场所，在通信方面需要考虑通信等各方面的一体化建设需求，且因所服务的对象主要是台湾交流生，需要完善与优质的服务。其中有我们无法提供的服务产品，于是我们便联系联通等合作方针对该需求做了整体性解决方案与报价，但重点突出广电的主营产品特色；解决了客户的在通信建设方面的问题，获得了客户的初步认可，但客户有运营成本的压力，也直击我们的短板：就是在几家报价之中广电的报价较高。面对客户的犹豫，我一方面勤加走访，加强客情关系，深入了解，一遍又一遍地调整方案；另一方面，寻求上级的政策支持，拓宽支撑渠道。在后期跟进中，寻找到了突破口——客户有隐藏需求：开幕将近、地理位置偏僻，需要较强的售后服务。我从此角度出发，协调技术部、工程部，制定切实高效的施工方案，确保工期要求，另外重点对广电维护人员配置与当地化人员资源的后期维护深入介绍后，最后得到客户由衷的认可，由情入理，成功拿下这一单。签订合同之后，不仅履约遵守承诺，也注意后期对海青的关注与互动，维系客情关系的同时也为后期二期建设业务的发展做准备。

经过各方面的努力，公司集客业务的业绩相较去年来说上升了一个台阶，不仅从收入上有了提升也在业务类别上也有了拓展，马尾集客收入在10月份时候总体收入已完成年度指标，各项指标均超序时进度，合同的签订数量也较去年实现了翻番。

回首一年，除了欣喜还有感动。广网同事不吝休息时间前来帮忙指导政府投标项目，从对招投标还是一片空白到最终成功中得二维码门牌项目的我，获得了巨大的鼓励，鼓励我善于分享，不断从实践和经验中汲取知识，从努力中收获，今后我将继续带着这份勉励与分享的意义，带着“工匠的精神”，保持积极向上的工作作风，积极进取，努力拓展业务，推进集客业务的良好发展。