冯新桃，现任永泰分公司城关站站长。站长的工作既包括了一线维护、抢修等营维员的工作项目，也包括了统筹协调、处理用户关系等用户维系类工作，既要求掌握踏实的业务水平，也要求个人综合素质突出。他在广电行业中兢兢业业的奋斗，身先士卒，带领全站员工争创佳绩。

责任担当，苦干实干

我叫冯新桃，现任永泰分公司城关站站长。1993年，我加入了广播电视局，多年来从事有线电视安装与维护工作，逐渐从一个对电视业务一窍不通的门外汉，成长为精通有线电视网络工程施工、线路安装、架设及故障维修的业务能手。二十多年来，我在一线维护岗位，工作兢兢业业、勤勤恳恳，做事顾全公司大局、服从组织安排，将全心全意为人民服务贯彻到工作和生活当中。

2012年9月份公司成立，我有幸得到公司领导的信任，任命我为城关站站长。从一线员工到站长，看似一次简单的岗位转变，却是我个人的重要改变，站长一职，让我深感责任重大，我更加严格要求自己，甘于奉献、忘我工作、爱岗敬业、忠于职守。公司成立后，首要任务是将模拟用户转为数字用户，由单向网升级为双向网，再由同轴电缆改为光纤入户。随着广电网络事业的飞速发展，对人员技能与理论素质的要求越来越高，为适应新形势下的工作需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，同时为提高业务水平，我经常组织站里员工学习新技术，掌握新技能，培养营销能手。

去年我县连续遭受三次强台风袭击，网络线路受损严重，半个城关电视网络几乎瘫痪。为了能让用户及时恢复信号，作为站长，我必须起到带头作用，我带领站里员工深入一线，顶风冒雨、不分昼夜的在最短时间内抢通信号，让用户及时收看到台风预警和抢险救灾情况，虽然工作很辛苦，但是群众的感谢和善意的笑容让我疲惫的身心充满了力量，我相信我会做得更好。

平时无论是在工作、生活、还是学习当中，我都以身作则，关心员工，团结同事。遇事不回避，做到不贪不占、不损害集体利益、清正廉洁；做事不推诿，不管工作多难多累多辛苦从不抱怨。俗话说的好，一分劳动一分收获，我的努力，领导都看在眼里，并且给予了充分肯定，去年经分公司推荐，我被评为福州市分公司“十佳站长”。

随着市场竞争愈加激烈，在其他运营商的冲击下，有效户流失比较严重。有效户是业务发展的根本。为了巩固有效户，我们必须采取一些有效措施。经过多次会议讨论，我们还是决定先提取到期、欠费或离网用户信息，再组织人员上门收费，了解具体情况，对已经离网的用户，我们进行电话或上门劝导回网，在现在价格不占多大优势的前提下，我们必须继续做好我们的服务，极力推广我们产品的特点，让用户了解我们广电网络的各项业务。同时我站还采取网格人员与营业员结对的方式，利用傍晚用户下班的时间段，组织人员到小区摆摊，电话通知，上门收费等服务。在增值业务产品营销方面，积极响应落实公司下达的优惠套餐政策，带领员工，走村入户，进小区摆摊路演宣传营销，加强服务粘性，通过亲戚、朋友、物业人员等各种渠道帮忙推荐，进行业务转介绍。以用户门牌更换为契机，组织营维员上门更改地址，了解用户信息，进行精准营销。

记得8月份，我在穴利村回访用户使用情况时，大部分用户反映他网产品资费偏高，有更换网络意向，于是我抓住这个机会，跟用户推荐广电网络优惠套餐，用户纷纷表示希望我们能尽早开通双向网络。并且通过平时跟村干部建立起的良好关系，我又了解到某公司正在跟村部沟通架设网络事宜。得知这一情况，我立刻上报公司领导，领导马上部署工作，调整施工队伍，优先对穴利村进行双向网改。为了争取用户，在工程施工中，我们提前进村预受理，宣传我们光纤端口有限，先办先得，有在家用户踊跃受理登记。信号一开通，就组织站里营维员，安排各乡镇站帮忙，及时安装。穴利村原有在册用户仅有100多户，通过此次双向网改后，全村目前有效用户翻倍增长，达到了200多户、100%整转率。

在石圳村的路演现场，我们利用投影机播放高清互动电影、广场舞、闽剧等，吸引不同爱好群体，有效地宣传了我们的产品。

我在工作中取得的成绩，受到了大家的认可，但是我不会骄傲，现在我感到最多的依然是责任和压力。今后我将继续努力，无怨无悔地投入到我热爱的广电事业当中，为公司争光，为用户做实事。并在技术上加强学习，勇攀高峰，紧紧围绕分公司制定的任务开展工作，为广电事业的发展做出自己更大的新贡献。