于远，鼓楼分公司华林营业厅主管。工作以来，她业绩突出，成绩斐然。2016年担任华林营业厅青年文明号号长，带领华林厅评上2016年度省直级青年文明号，同年被评为四星级员工、集团年度优秀员工；2017被评为福州市“文明服务之星”。她用自己热情周到的服务，兢兢业业的工作态度，诠释了“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念。

文明服务在我心

 我是于远，自2014年进入到福建广电网络集团福州分公司以来，我从各方面严格要求自己，注重综合素质的提高，始终坚持爱岗敬业，奉献争先。现在是华林营业厅的主管。作为窗口行业服务人员，就是要秉持着“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，不断提升服务质量。

记得初入公司时，我主要负责电话营销，推荐广电各种产品，提高续费率。通过这段工作经历，我更能体会到优质的服务是多么重要。就拿每次打客户电话来说，要热心倾听任何一位客户的需求，尽心为每一个客户推荐我们最适合客户需求的产品，细心为客户讲解产品的使用方法以及注意事项，耐心的跟进和维护好所有客户，齐心共创优质服务。因为之前有过银行从业经验，对营销也掌握一定的技巧，通过锻炼，能更好的将银行营销技巧与广电网络营销有效的结合在一起，为广电贡献更多的力量。客户的焦急等待让我深刻的体验到耐心和信心的重要，对业务知识要有深入的了解和熟悉的掌握才能自如的应对。

后来，随着岗位调动，我来到了华林营业厅，任职副主管。华林营业厅始终重视员工的自身素质的培养，鼓励员工积极参加公司各类活动提升个人能力，效果显著。2016年，我被评为四星级营业员、集团年度优秀员工；还曾多次担任集团大型活动如年度签约仪式、年会活动，表现突出，积极在各项公司举办的活动中崭露头角，放飞梦想。为了进一步加深团队能力和默契，华林营业厅全员坚持早会及集体培训，我主动提出担任早会主持，提高服务制度意识，以制度促进作风良性发展。我坚持主动服务和体验服务相结合，致力于给予用户美好的服务感受一直以来新老用户都给予高度赞扬，为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责。客户的笑脸和肯定，成为她坚持前进的动力。秉承着“速度、力量、激情”的服务理念，真诚为民，用心前行。2015年10月首届全国青年运动会期间，华林厅作为福州市二级青年驿站，快速响应集团的号召，彰显奉献友爱，互助进步的志愿者精神。2016年我担任青年文明号号长，经过不懈努力，使华林营业厅成功评选上省直级青年文明号。2017年被评为“福州市文明服务之星”，弘扬社会主义精神文明。随着我任职华林营业厅主管，责任感和使命感更是充盈于心，澎湃于心！我告诉自己时刻以大局为重，一丝不苟，生活上多与员工交流，工作上以自己为旗帜。求是，创新，笃行，拓新。为华林厅的发展贡献自己的力量，积极成为全市的标杆。

在工作中，我一直有这样的想法，无论何时何地，都要以自己的实际行动树立一面旗帜，顾好大局，兢兢业业，搞好建设。工作信念我始终秉承着四个一流，积极在基层一线窗口尽心尽力，发挥示范作用，为广电事业蓬勃发展倾注了自己满腔的热情。无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。爱岗敬业，无私奉献。责不在大小，位不在高低，爱岗敬业，就是尽己所能作贡献。以满腔热情与企业共成长！