郑燊，晋安分公司网格经理。他坚持立足本职、开拓创新，团结和带领所在网格小组和身边的同事，认真贯彻落实“新广电、新宽带、新服务”优质服务部署，积极带头探索广电网络网格化管理的新经验、新办法，深入践行广电网络“方便受理、方便缴费、方便安装、方便投诉”的便捷服务，把用户当亲人，把用户的事当作自己的事。

服务无止境 争当排头兵

 我是郑燊，是福建广电网络集团福州分公司下属的晋安分公司的一名普通网格客户经理，兼任大网格组长。作为一名直接面向用户服务的一线员工，为了做好用户服务工作，我一年365天几乎没什么休息，每天起早贪黑，忙碌奔波，很少能够顾及家庭，但我始终无怨无悔。由于广电网络电视服务的特殊性，周末及午餐、晚餐时间往往是用户电视需求的高峰期，为了及时上门服务用户，经常自己误了饭点甚至忘记了吃饭，时刻牢记着“用户第一，服务至上”的理念。

作为一名普通的党员，党的十九大胜利召开后，我也对十九大的会议精神进行了深入学习，我认为所谓的践行十九大精神，就是要将十九大精神贯彻到日常工作中去，贯彻到服务用户的每一分钟去。我总结了我的服务“秘觉”，就是“方便、满意、升级”。

方便就是服务时间以客户方便为准。为了更加快捷有效的服务用户，我积极创新服务模式，主动同各小区物业和业委会沟通，留下服务电话，推行“一电办清”，只要用户一个电话联系，就按约上门服务。我主动利用周末时间进驻小区，让用户在家门口就可以办理广电网络咨询、缴费、安装和故障处理等全部业务。公司规定安装时限为48小时、修障时限为24小时，但是我的每个工单，都是按照客户希望上门服务的时间为准。随地随地、随叫随到。

满意就是服务内容以客户满意为准。好业务还需要好网络的支撑。在对待信号质量这件事情上，我一直很“较真”。由于不少老用户家中的线路老化，为了保障高清互动节目和广电宽带信号的稳定性，我经常主动带领网格组的同事，对小区线路进行优化，凡是仪器检测到信号异常的就要从入户线路开始逐级排查，一个一个的线路接头、分配器等设备进行检查更换，直到指标正常为止。往往整改一个小区就要花掉一天甚至更多的时间。而且大多的网络线路节点都架设在高处或偏僻的角落，故障处理复杂，施工难度较大。在一次线路整改工作中，因小区线路漏电，导致我意外触电，双手被电流吸附在线路上整整12秒，好在最后因抖动扯断了接头得以挣脱，但也导致了双手灼伤起泡无法抬起。然而，比起能够让用户用上更优质的电视产品、有更好的使用体验，这些都不算什么。每次完成线路整改，大家都是一身的尘土和磕碰。但只要能够听到用户反馈说收看节目更好了，宽带网络更流畅了，或者听到一句“谢谢你师傅”，我与同事们就会感觉无比的欣慰和满足。

升级就是要带好网格团队，提升区域服务。随着广电网络业务的快速发展，福州城区网格客户经理的队伍不断扩大。我在做好本职的同时，还兼任了临近几个网格的组长，肩负起新入职网格经理的传帮带工作。对待同事，我始终保持良好的耐心和热情，在每天繁忙工作之余，坚持以身作则，言传身教，影响和带动新同志加强服务意识，端正服务态度，提升服务技能。每当新员工碰到疑难问题，就会向我求助，电话指导不够明确的，或是问题较为疑难的，我甚至会主动赶到现场施以援手。

不忘初心，砥砺前行。无论哪一个平凡的岗位，只要不忘初心，勇于拼搏，就能收获属于自己的成功和喜悦。我也得到用户和公司上下的一致认同，多次获得福州分公司年度先进个人，并在2014年获得了全省广电网络系统先进个人的荣誉称号，2015年获得福州市劳动模范荣誉称号。在未来的日子里，我会继续努力，乘风破浪、扬帆起航，为广电网络的蓬勃发展添砖加瓦。