邵静芳，福州分公司96311客服中心话务班长。她在工作中时刻提醒自己以身作则，帮助同事，热爱本职岗位，不断学习，追求卓越，用心服务用户，耐心帮助客户解决问题，得到客户肯定，工作业绩突出。她用心的工作作风，强烈的责任感，赢得了领导和同事的一致好评，更是荣获共青团福建省直机关工作委员会授予的2016年度“福建省直机关优秀共青团员”称号。

用心成就今天的我

我是邵静芳，2014年7月加入了福建广电网络集团福州分公司，来到了96311客服中心，成为一名普通的话务员。三年过去，因为工作尽责细心，业绩表现突出，成为了一名话务班长，有了给同事授业解惑的职责。我坚持不断提高对自身的要求，在思想、生活和工作上更加严格要求自己，积极配合公司领导、同事认真负责完成各项工作。

在工作期间，我坚持对待每一件事都做到认真负责、扎实肯干、一丝不苟，并且一直以感恩的心去对待生活和工作。因客服中心工作的特殊性，为了给全市140多万的有线电视用户提供快捷便利的服务，客服中心7*24小时全年无休，五一假期、国庆、春节等重大节日也无法回家与家人团聚，印象最深刻的是2016年除夕夜值班，与组员一起在公司度过，公司领导也对我们关怀倍至，为值班的同事们做了丰盛的年夜饭，让我们不回家也感受到节日的快乐。

业务更新快，为了给同事更好的解答各种疑难问题，提前深入理解业务政策，利用班前会时间给组内员工讲解新的套餐和业务知识。新员工业务知识还不牢固，遇到用户的疑难问题难以自行处理，把复杂的业务问题用简洁的语言耐心给新员工讲解，

自入职以来，在老员工的带领下，认真学习业务知识，学会在与客户沟通过程中了解用户真实需求，理论联系实际，参加2015年福州分公司营销实战，并在2015年下半年荣获福州分公司销售明星，把学到的销售知识与同事分享，帮助同事共同成长，提升了大家的销售技能。于同年11月作为全省广电网络客服代表在全省“优质服务月”启动仪式上作服务承诺宣誓，把福建广电网络“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念传播给每一个消费者，用我们真诚的服务态度感动每一位用户。

为了与更多的同事分享自己的业务技能，于2016年参加了福州分公司内训师的选拔竞赛。经过ppt课程制作、课程讲解、提问应答等层层筛选，被评为福州分公司市级内训师，在部门内部及市县区各分公司人员进行业务培训。为节省时间和成本，福州分公司内训师团队创新讲课方式，鼓励内训师通过微信课堂给大家授课，让大家在业余时间足不出户就能接受业务培训和课程讲解，通过案例+理论分析等授课方式，用简洁易懂的语言讲解营销技巧，得到同事们，尤其是资深老员工们的一致好评。

2016和2017年在集团参与的深圳文博会中，负责后勤保障工作，负责展馆内工作人员的就餐及用车需求，为了让每一位同事都能不挨饿，细心登记，不仅通过微信工作群组统计就餐人数，根据工作人员的需求，每天变换点餐菜色，还对在展馆内工作人员逐一关心询问就餐情况，在展馆布置阶段等到最后一批工作人员回酒店已经是深夜十二点。认真负责的服务态度感动了集团的同事，展会圆满结束后获得领导和同事们的一致好评。

作为客服中心的团支部副书记，团支部工作中表现活跃，积极带领团支部成员开展各类团队活动，使大家感受到集体的温暖的同时，提升团队的凝聚力。2016及2017年客服中心争创省级青年文明号，协助号长做好青号宣传工作，客服中心全体员工投入创建工作，创造了浓厚的青年氛围，于2016年获得福建省直机关优秀共青团员、福建广电网络集团优秀团员及福州分公司十佳服务明星、三星级话务员。并推荐为2017年客服中心创建省级青年文明号的储备号长。

在生活上，我积极乐观，以饱满的热情迎接生活中每一天的挑战，努力实践作为一名中共党员的义务，真正起到了先锋模范的作用。并努力培养各种兴趣爱好，拓展自己的知识面和交际面。热爱参加公益活动，2017年6月1日，参加福建义工团组织的“关爱星星的孩子”活动，在六一儿童节这个特殊的日子陪伴一群特殊的孩子们参加游园活动。

通过三年的业务学习和实践，使我积累了许多宝贵的经验，从而大大提高了我的组织能力、协调能力、交际能力和处事应变能力。“千里之行，始于足下”，不忘初心，继续前进。