用户节演讲.优秀员工事迹宣传

至诚服务  用户至上

郑美芳（福州分公司华林营业厅营业员 ）

2018年8月15日

尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的用户朋友们：

大家上午好！我是来自福建广电网络集团福州分公司的郑美芳，是华林旗舰厅的一名营业员。

“一滴水只有融进大海才不会干涸，一个人只有把有限的生命投入到无限的为人民服务中才能充分体现自身价值。”这是雷锋同志曾说过的一句话，也是作为一名服务行业从业人员时刻牢记的精神理念。将至诚服务的精神践行到一点一滴的实际行动中，融入每时每刻的踏实工作中，是责任、是义务，更是“用心感动用户，用户满意在心”的承诺。

作为一名广电网络的营业员，该如何更好地服务大众，奉献社会？我想答案就在平凡的每一天里、就在每一次与用户的接触沟通中。记得去年十月的一个休息日，我接到一位来自银行老用户的电话，说单位的机顶盒欠费停机导致无法正常使用，由于是单位使用，缴交电视费用需要经过规范的财务流程报批，而党的十九大开幕就在次日，为了尽快完成报批流程，急需我司人员能够马上上门查看机顶盒情况，并介绍讲解具体资费，可谓是“争分夺秒”。了解这一情况后，虽然我当天休息，但我依然认为用户所急就是自己所急，一刻也不应该耽误，于是我立马从家中出发到营业厅查询相关信息，打印费用明细，带着详单和套餐说明，骑行数公里，并在第一时间赶到用户单位，立刻向用户详细的讲解。通过我及时的响应，用户完成经费报批手续，按规定缴纳了费用，当天恢复收视。用户万分感动，连连道谢说解其燃眉之急。虽然忙碌的汗水浸透衣衫，看到用户满意的笑容，内心却无比满足。作为一名营业员，要在工作中实现至诚服务，那么对服务的要求就不应该仅停留在面对面，更要心贴心，做到想大众所想，站在专业的角度提供大众所需，为大众排忧解难，才能在基层的志愿服务事业中更进一步。发出自己的光和热，奉献出自己的力量，为社会发展、进步添砖加瓦。

营业厅作为公司面向用户的第一窗口，营业员所带给用户的印象往往就是用户对公司最为直观的印象。那么，作为一名营业员，该如何站在用户的角度，服务好用户并留住用户匆匆的脚步呢？这问题无时不刻萦绕在我的脑际。记得有一次，一位用户来营业厅申请新装机顶盒，由于房屋出租等客观原因，用户的第一诉求就是要找到物美价廉的收视产品。了解用户需求后，我引导用户来到体验区进行高清互动功能体验，用户十分喜欢互动功能，可如若升级家中的机顶盒、又购买出租房的机顶盒，就需要支出两笔费用。于是，我在分析了用户的需求及客观条件之后，建议用户将自己家中的标清机顶盒移户至出租房中使用，再新装高清互动机顶盒于自己家中，这样只需要花一份钱，既能满足租户的需求、又能升级家中机顶盒得到更好的体验。用户听后十分满意，立马采纳我的建议，说这样既解决困扰又有性价比。作为一名营业员，只有灵活掌握营销技巧，想用户所想，站在专业角度提供用户所需，才能提高服务满意率与销售成功率。而用户的每一次认可都是对福建广电网络品牌的升华与诠释，支撑我们不断实现跨越发展。

万事民为先，服务是根本。为了给大众提供更好的服务，我改变了坐、等、靠、要的工作模式，与网格结对子，积极走出柜台，通过上门服务、社区宣传和志愿者活动不断推出亲情化服务的工作方式，把营业窗口服务拓展到社会的方方面面，走到用户中去，把真正的服务送到用户身边。逐渐地，我对“营业员”这个身份有了自己真正的理解，营业员不仅仅是销售产品、受理业务，更要有一种“以人之乐为己之乐”的奉献精神，做到从用户的角度出发，想用户所想，急用户所急，才能真正做到至诚服务，用户至上。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。至诚服务应从我做起，从细节做起，为建设广电网络的优质服务贡献力量！谢谢大家！