七一表彰大会员工先进事迹－－

先锋模范 精益求精

李凌（鼓楼分公司 网格经理 集团优秀共产党员）

2018-08-01

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是来自鼓楼分公司客户部的一名网格经理，我的名字叫李凌。作为一名常年在一线打拼的基层工作者，我的工作直接面对用户，我在工作中的专业效率、一言一行都直接影响着用户对我们公司的认知度和满意度。因此我深感责任重大，在日常工作中，我坚持“用户第一、服务至上”的理念，不断学习，自强素质，精益求精，做好服务。

作为一名共产党员，我不断提升思想觉悟，认真学习贯彻落实党的十九大精神，自觉把思想和行动统一到党的十九大精神上来，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，在平凡的岗位上不懈努力，为建设新福建、推进新时代各项工作贡献我的智慧和力量。

在一线工作中，我深刻体会到“马上就办”的重要性，提前一刻做好用户服务，用户反馈的是满意、是肯定；延迟一刻同样完成工作，用户给予的可能就是别扭、是否定。基层一线的工作，建章立制、规范流程很重要，而严格地执行和抓落实更重要。作为党员，我坚持“做事先做人”，正人先正己，自己先做到了，才能发挥党员的先锋模范作用。

近年来，随着经济社会的不断进步，老百姓的收入也是逐年提高，物质生活极大丰富，人们在精神上也就有了更高的追求目标，五花八门各类服务类产品也越来越受到人们重视。因此，要吸引用户、留住用户，一方面离不开优质的产品，而另一方面，在服务上的精益求精已成为新时代营销的重要方式之一。吸引用户的原因，很大程度上取决于服务质量的好坏。我所属的责任片区为“省委片区”有3700多户有效用户，该片区主要的用户结构是以省委、省政府以及各级省直机关部门的办公区域和宿舍区域为主，受众人群多为省市厅领导，服务压力之重可想而知，但从另一个角度来说，服务好这些重要用户，也能够给我们整个企业带来更多机会与正面宣传效应。比如厦门金砖会晤与十九大期间，我配合市公司维护部VIP组做好省委、省政府有线电视会议直播信号的保障工作，多次收到各级领导及相关部门的来信表扬。我记得有一次，晚上11点接到省委办公厅领导通知，要求连夜赶赴省委书记办公室，配合市公司维护部VIP组对书记办公室的有线电视线路进行重新敷设，以及安装机顶盒，当我赶到现场时虽然已是深夜，但现场灯火通明，看到大家每个人都在如火如荼的加班加点完成任务，我也二话不说撸起袖子加入其中，等到完工时一看时间已是凌辱4点钟，虽然很累很困但看到领导和同事们点赞，我顿时觉得多了一份集体荣誉感，再辛苦也是值得的。

记得2017年，我与分公司集客项目经理一起从项目洽谈到落地共同完成了对省政府办公厅85台、省委办公厅141台广电机顶盒旧换新以及套餐业务升级工作。由于这些机子的原安装地址较为特殊，多是在省领导的办公室等场所。因此，办公厅领导要求我们要在不影响省领导工作以及休息的前提下，完成安装任务，每一间办公室都必须有公务员陪同一起进入安装，我们只能利用下班或节假日休息时间上门进行安装。而且办公厅大楼现有的有线电视线路与网络结构都比较老旧，无法适应现有的高清互动等业务的需求，我深知集客业务来之不易，必须排除一切困难，让业务顺利落地。因此，我第一时间上报工程网改，并带领设计人员以及工程队施工人员前往制定网改计划。施工期间，正逢国庆假期，别人都带家人外出游玩，而我为了确保工程能够在计划期限内顺利完工，便主动放弃了休息时间，到施工现场献力献策，承担一些诸如安装面板、做接头等力所能及的工作。而省委办公厅的安装工作难度就更高了，除了之前说到的安装时间有限等困难之外，省委办公厅的机顶盒位置分布非常零散，这无疑影响到了网改和安装的效率。不畏艰难、迎难而上一直是我们共产党员的特质，只有不怕麻烦，做到装一处，网改改一处，一步一个脚印，扎扎实实干才能圆满完成任务。

2018年，西湖大酒店重新装修后，要求将原507台高互宽机顶盒重新安装起来使用，当我第一次到现场后才发现该处安装条件相当恶劣，整个酒店实际处于装修未完工状态，到处是尘土飞扬、噪音四起，电钻声、电锯声，此起彼伏，油漆味、香蕉水味弥漫在空气中让人窒息，身边的网格兄弟苦中作乐地调侃道：“这哪里是装机呀，在这里就是在吸毒气。”但是酒店方在不断催促，希望我们以最快的速度将机顶盒安装完成。该酒店正处于即将续费的关口，我深知此刻的用户体验直接影响到其是否继续选择我司产品的信心，容不得半点怠慢，稍有不慎，客户一旦流失将给公司带来重大损失。想到这里一股使命感涌上心头，做为一名老广网人、老党员，冲锋陷阵排头兵的吃苦精神牢记心头，发挥党员先锋模范作用的时候到了，于是我果断戴上口罩撸起袖子加油干起来，其他同志们看到后也纷纷效仿，大家齐心协力，终于按时完成了安装任务。

今年，我万分荣幸，被评为优秀共产党员，这既是对我工作的充分肯定，也体现了组织对广大共产党员的无比关爱，这个荣誉同样属于我们所有忠于职守无私奉献的共产党员，我们要以党和人民的事业为重，永远保持共产党员的先进性，以实际行动证明自己无愧于优秀共产党员的光荣称号！