答：马赛克/卡机可能由3个原因引起，具体排障方法如下：

　　①线路接触不良：请检查机顶盒和电视机的连接信号线及视频线是否松动，将线路重新拔插连接。

　　②干扰源影响：请查看设备周边是否在使用其他电器（特别是大功率电器），关闭该电器。同时把机顶盒断电、重新插拔智能卡，再重启开机。

　　③若以上操作无法恢复则可能为端口故障/线路老化引起，请致电96311客服热线进行故障报修。