答：①若点播所有节目都不流畅/卡顿，建议检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动、检查机顶盒和墙上的闭路线接头是否松动，重新连接并接紧。

　　②请将机顶盒和猫断电关机，重新拔插机顶盒内的智能卡，开机，开机时先开猫，再开机顶盒。

　　③若点播个别节目不流畅，可拨打96311客服热线咨询是否片源有问题。

　　④若以上尝试均无效，请致电96311客服热线进行故障报修。