“双过半”劳动竞赛开展以来，为巩固提升基本业务续费率及营业厅服务满意“三率”，加强营业员外呼量的管控，永定分公司通过制订考核办法，积极开展外呼防离网维系工作。

永定分公司每周梳理即将到期的各类客户明细，将清单细化至城区、乡镇各营业厅负责人。按预计到期时间，分公司遵循先到期先回访的原则对用户进行维系工作，要求各营业员每天下班前对当日回访情况进行总结，上报当日外呼数、办理数，每周五汇总本周外呼情况。同时，分公司利用周末、下班时间对营业员开展外呼营销技能培训，分享典型案例，交流学习外呼营销方法。

针对离网用户群体，维系人员在回访过程中了解离网原因等，解决用户面临的实际问题，宣传广电网络套餐和优惠政策，做好意向用户登记，以备后续跟踪。