6月20日至22日，泉州分公司在全市范围内开展营业厅服务质量明察，以察访为推手，推动营业厅“促转型”，进一步强化“精致服务”工作。

为确保营业厅服务质量能够得到有效提升，此次明察工作一改以往“察访+通报”的模式，采取“察访+发现问题+现场整改”的方式，由分公司安排人员到各个营业网点，对各营业网点的硬件达标、服务达标、运营管理达标进行检查，对发现的问题，进行现场指导并协助整改，对无法现场整改的问题，进行收集汇总，采取阶段性跟踪的方式，确保问题整改到位。

今年以来，泉州分公司客户服务工作严格按照集团的要求，以“精致服务”为主线，构建基于用户口碑的服务体系，认真落实营业厅服务达标工作，促进营业厅转型；通过聘请社会监督员，广泛听取群众意见和建议，及时发现并改进服务及业务中的薄弱环节；以评选客服系列内训师为抓手，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，着力推进客户服务工作的全面提升。