自今年四月份开始，惠安分公司对营业员和营维员岗位项目考核采用积分管理方式，对员工在服务、运营、维护、管理等各方面工作项目细化为一个个小指标，对每个小指标作详细说明，并规定具体奖罚标准，以及乡镇站长连带奖罚办法。同时举办培训会，让员工清楚每一个指标的含义，以及提高各项指标的方法。

自从实行积分制管理制度以来，在客服部的密切监看和监督下，员工能紧紧围绕每个指标要求，不断掌握提高指标的有效方法，并将这些方法融汇到各个服务环节中，慢慢地使专业规范的服务成为工作习惯。实行一个月后，惠安分公司的服务质量分从三月份的全市倒数第一名提升到四月份的全市第３名。