为进一步提高用户续费率，减少用户流失，上杭分公司采取各项有效措施，持续发力抓好用户续费工作。

分公司成立了6个续费工作小组，营销部提前整理到期用户和即将到期用户名单，分区域、网格把用户续费指标下达到各部室、乡镇站。各续费小组抓住用户下班后及双休等时间段，进行电话催收、短信提醒和上门入户服务，向用户推介广电网络新产品，宣传“用户续费送好礼”、“标高清续费送互动”、“互动续费送宽带”等优惠政策。为确保续费工作取得实效，分公司将用户续费列入个人绩效考核，成立工作督查组，不定期开展督查工作。此外，实行每周通报制度，将各部室、乡镇站及个人每周完成情况进行排名，并通过短信、微信工作群对完成任务前三名和后三名进行通报。