Q1: 优酷视频是否都是收费栏目？

A: “优酷”TV版节目内容需订购后方可观看。

Q2：优酷视频怎么收费？

A：连续包月29元，单独包月39月元，包季100元，半年200元，包年399元。

Q3：如何在线订购？

A：用户进入“优酷”TV版之后，点击任意一档节目即可跳出订购页面。用户选择相应套餐包，根据页面选择支付方式，通过微信、支付宝、银联等方式在线支付开通。

Q4：在优酷视频网站有账号，可否在广电网络登陆免费看？

A：为保证电视端节目高清流畅的视频体验，目前广电网络电视端的优酷TV版和网络端的优酷视频网站是不同平台，节目传输线路也是不一样的。电视端的《优酷》只要在互动机顶盒登录且成功订购后即可点播。用户优酷视频的账号，只能在手机、电脑、PAD等移动端登陆使用。

Q5：搜索的视频播放提示付费，付费后还是不能播放?

A：您反馈的问题我们已收到，请尝试退出后重新进入。

Q6：切换清晰度不生效、清晰度选项入口消失

A：1、请尝试刷新页面

2、请尝试更换网络环境或者尽量避开网络高峰期进行尝试

3、降低播放清晰度尝试

Q7：续播位置不准确、没有记忆播放而是从头开始 

A：请问账号有无分享给亲友使用，多人共用同一账号会导致历史记录异常。

Q8：播放视频时提示错误代码

A：1、此情况多是由于当时网络波动导致，建议您退出页面重新进入播放尝试呢~                               

2、检查下网络，其他互联网应用是否正常使用。

Q9：视频播放时黑屏怎么办？

A：您可以按以下操作尝试~

1、请您根据页面提示进行操作

2.  请您手动重播（退出播放页面再进入）

Q10：视频播放时停止运行怎么办？

A：您可以按以下操作尝试~

1、请您根据页面提示进行操作

2.  请您手动重播（退出播放页面再进入）

Q11：视频播放时影音异常怎么办？

A：由于网络环境等因素，在播放时，个别视频可能会出现不同步的情况，建议暂停进度，向前或向后略拖动一些进度试试。

Q12：视频播放提示“连接服务器错误”怎么办？

A：请您尝试重启路由器重连网络尝试，同时建议您在观看视频时尽量避免网络高峰期观看，以给您更好的观看体验。

Q13：为什么观看视频提示“密码已被修改，请重登”？ 

A：建议您重新修改密码后再尝试登录，请修改和之前不同的密码。

Q14：为什么播单视频无法播放？

A：请您尝试重启路由器重连网络尝试，同时建议您在观看视频时尽量避免网络高峰期观看，以给您更好的观看体验，谢谢！

Q15：为什么播放视频时会出现闪退、无响应的情况？

A：如果频繁出现闪退，建议先尝试打开其他视频看是否正常，如果只有特定视频出现此情况，请提供相关信息给我们核实；如所有视频都不支持播放，可能和设备的性能支持有关；在技术介入之前，建议您先尝试更新到客户端最新版本。

Q16：视频播放时为什么会提示网络连接问题？

A：您可以按以下步骤进行排查

1、如提示未连接网络请查看电视设置里是否链接了WiFi网络；

2、如提示网络连接超时建议您可以重启路由器重连网络尝试，谢谢

Q17：为什么会记忆播放？

A：您看过的视频会产生播放记录，系统会从上次观看的位置继续播放。

如果您的历史位置与您印象中的位置不一致，可以尝试检查您的账号登录情况有无异常，是否有其他亲友同时在使用，感谢您的反馈！

Q18：播放视频一直加载中怎么办？

A：如果您播放视频出现加载异常情况，建议您可以下操作排查下

1、此情况可能是由于当时网络波动导致，建议您可以前后拖动一下进度条。

2、请您尝试重启路由器重连网络。

Q19：播放中卡顿（播一会就要加载一下）怎么办？

A：如果您播放视频时出现加载异常的情况，您可以按照如下操作排查：

1、切换低档清晰度尝试                              

2、请您尝试重启路由器，重连网络尝试

3、建议切换“播放器设置”尝试（tv客户端-我的-设置-切换“播放器设置”）

Q20：VIP杜比影音功能咨询

A：杜比音效更有临场感，清晰度也更高哦，此功能目前已在部分视频内容中投放，建议您后期多关注~感谢您的支持与理解！

Q21：跳过片头片尾怎么设置？ 

A：您可在全屏播放时，点击菜单键进行设置。

Q22：连续播放怎么设置？

A：目前TV电视端是默认连续播放的，请您放心使用。

Q23：播放视频的语言如何选择？

A：一般在视频全屏播放页面右下角会有选择语言的按钮哦，如果缺少语言选择的选项，说明这个视频没有对应的语言。

Q24：播控条操控问题（如播控条不能点击、音量调节无效等）

A：建议您刷新页面。

Q25：视频播放的快捷操作有哪些？

A：您在视频的播放界面，可设置倍速、清晰度、音量等功能。

Q26：播放视频的清晰度如何选择？

A：一般在视频播放页面会有选择视频清晰度的按钮哦，一般情况下有标清如按钮是灰色无法选择则代表该视频目前暂不支持更改清晰度。

Q27：为什么视频播放时提示地区限制？

A：如提示您无版权，是由于此片在海外、或此区域没有版权，请观看其他视频 ，给您带来不便还请见谅！

Q28：为什么有的影片网页可以播放客户端播放不了？

A：如提示您无版权，是由于片源在优酷客户端暂不支持播放导致，建议您根据提示选择相应的方式观看，谢谢。

Q29：为什么播放视频提示无播放版权？ 

A：如提示您无版权，是由于片源在优酷客户端暂不支持播放导致，建议您根据提示选择相应的方式观看，谢谢。

Q30：倍速功能咨询

A：目前TV电视端版本V5.9.0.9 及以上是支持倍速播放的。

Q31：退款整体原则？

A：优酷VIP会员权益为虚拟权益，一旦充值成功不予进行退款（非产品技术问题不退款）。