答：①请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动，请您将线路重新拨插连接。

  ②若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否亮，STB闪烁。

  ③请将机顶盒和猫设备断电重启，开机时请先开猫再开机顶盒。

  ④若以上尝试均无效，请致电96311客服中心进行故障报修。