1、请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动，请您将线路重新拨插连接。

2、若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮，STB闪烁。

3、请将机顶盒和猫设备断电重启，开机时请先开猫再开机顶盒。

4、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“厦门广电网络”微信公众号咨询。