为深入践行以人民为中心的发展思想，积极响应“民有所呼 我必有应”活动号召，平潭分公司开展一次调研、一次家访、一次听音的“三个一”专项行动，公司党委书记、总经理林传东带头深入基层，通过调研用户急难愁盼的问题，聚力提质增效，优化工作实效；通过家访传递企业关怀，破解员工难题；通过听音研判服务痛点难点，优化服务方案，让广电服务既以高质量发展的 “力度” 破局前行，亦以暖人心扉的 “温度” 浸润生活。

        一、实地走访社区：精准破解民生服务难题

        深入街道社区及居民生活场景，实地察看业务推广覆盖情况和光纤改造施工进度，通过与社区负责人、居民代表面对面交流的形式，精准收集群众在广电网络产品使用、日常服务等方面的意见建议，并建立“问题清单、责任清单、时限清单”，实行闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

        二、开展广网夜访：温情传递企业人文关怀

        走进基层员工家中，以“拉家常、聊生活”的亲切方式，迅速拉近与员工及家属的距离，关切询问身体健康状况，细致了解员工日常工作中遇到的压力与挑战，认真倾听每一个诉求、记录每一项困难，让员工切实感受到企业的温暖与关怀。 

        三、客服现场听音：优化方案提升服务效能

        在客服中心亲身体验话务接听全流程，细致记录客户咨询的高频问题与沟通要点，同时聚焦接线响应速度、问题解答准确性、流程闭环完整性等关键环节，精准识别业务办理中的堵点难点，通过现场指导为一线赋能，并明确后续优化方向，推动实现客户咨询“接诉即答、精准响应”，切实提升客服服务质量与客户体验。

        下阶段，平潭分公司将持续深化 “三个一” 专项行动成效，始终以客户需求为导向、以员工关切为抓手，不断优化服务举措、提升服务质效，为广电服务高质量发展注入更多动力。