自集团开展“新电视、新宽带、新服务”优质服务示范活动以来，南平分公司积极贯彻“用心感动用户，用户满意在心”的核心理念，努力提高广电网络服务水平，力争以优质服务为抓手促营销。11月18日，南平分公司举办客户服务及营销技巧培训。南平分公司客服中心呼叫坐席员、延平分公司营业员参加了培训。
        集团对此次培训活动给予大力支持，安排了来自厦门分公司的优秀内训师开展培训。讲师们通过现场互动、PPT讲解、案例分析、经验传授等方式，深入浅出的引导学员掌握有效辨识目标客户发现商机、提高服务转营销、提升外呼营销成功率等各种服务和营销技巧，并指导学员从细微入手，从点滴做起，不断提高自身的服务技巧与营销技能。课上，参训学员也针对在实际工作中遇到的问题与讲师进行交流与探讨，讲师们以其风趣幽默的语言感染力充分调动了学员的学习兴趣，营造了积极的学习氛围。培训结束后，分公司客户服务部组织学员进行现场测试，进一步巩固了培训成果。
        通过此次培训，加强了南平分公司一线客服人员及呼叫坐席员的服务技巧与销售能力，为进一步推动优质服务，提升广电网络形象，促进业务发展作出了保障。           (南平分公司 郑爱剑)