5月以来，泰宁分公司紧盯“三零”用户群体，深入分析短板弱项，采取多项措施做好“零流量、零开机、零点播”管控工作，并针对互动沉默及宽带“零流量”目标用户进行专项攻坚。

活动前，分公司精准提取了目标用户明细，按网格区域进行筛选、归类，认真做好用户数据分析，紧密结合网格日常工作梳理工单及安装流程，分析产生“零点播”、“零流量”的原因，并对发现问题及时整改。活动中，对各网格维系任务进行量化，严格要求网格人员定期进行电话及上门维系，充分了解用户未使用原因并将维系情况通过钉钉日志进行反馈。由客户营销部专人进行每周督办汇总管控，抓实维系过程，提升服务质量。同时，为调动员工积极性，分公司将该项工作纳入绩效考核，制定相应的奖惩措施。

通过此次活动，分公司宽带在网“零流量”用户占比有了较大幅度下降。下一阶段，分公司将常态化开展“三零”用户攻坚行动，进一步完善考核机制，逐步降低“三零”用户占比率。