为深入贯彻落实集团第一季度经分会“一手抓疫情防控，一手抓生产经营”会议精神，永定分公司紧紧围绕“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，紧抓工作重点，优化服务渠道，多举措加强客户服务监督管理工作。

永定分公司在日常工作中坚持做到服务规范提醒、服务过程管理、服务流程监督、服务事项追踪、服务结果反馈，要求营业员做到微笑服务、代填单服务、新业务演示服务等一系列便民优质服务，并实现营业厅广电业务办理、咨询、缴费、投诉于“一站式”服务，确保抓实抓好服务管理的全过程，提升营业厅的客户满意度。

通过以上措施，有效形成了永定分公司客户服务工作反应迅速、服务优质、用户满意度提升的良好局面。