3月17日，泉州分公司召开全市客服工作视频培训会，泉州分公司领导班子、有关部门人员及各县（市、区）分公司分管领导、客服部负责人参加会议。

会上，首先传达了集团2020年客户服务工作培训会议精神。随后，泉州分公司客户服务部对2019年全市客户服务质量进行通报分析，就今年营业网点达标项目进行讲解，并重点培训了下一阶段客户服务工作要点。

会议对过去一年全市客服工作所取得的成绩表示充分肯定，并对各县（市、区）分公司新一年的工作提出具体要求：一要严格落实集团的工作部署，持续深化“精致服务”，着力从“提升广网服务口碑、提升电子服务占比、提升营业运营效能、提升热线服务效率、提升维系营销成效”出发，为用户打造“更称心、更省心、更贴心、更随心”的服务体验；二要突出重点，优化资源，在提升用户体验满意度的同时，助力分公司业务发展；三要重视绩效考核办法，让绩效服务于实际工作，充分发挥绩效杠杆作用。