受新冠肺炎疫情影响，建阳分公司集思广益、创新思路，开拓出扫码网格、开拓市场的新模式，积极开展微信“社群”维系营销服务，进一步提高电子渠道缴费率，为分公司推广线上业务办理模式打下基础。

划分网格，精心维系。为有效开展用户维系工作，分公司将城区按照潭城街道和童游街道划分为两个大网格，并按照街道社区划分为西门社区、北门社区、七贤社区等小网格，分别侧重新增用户和维系用户开展营销活动。同时，营维人员主动引导用户扫码进“社群”，在群里第一时间为用户解疑答惑，时刻心系用户，提供始终如一的高效便捷服务。

主动服务，开拓市场。疫情期间，电视成为了群众了解疫情、掌握防护知识的重要渠道之一。分公司积极作为，主动联系各街道、社区、村委，组建各个工作微信群，有针对性地向老年群体、居家上课的学生群体推荐广电网络特色专区及节目，树立了广网人服务靠前的优质形象，提升各项业务办理率。