为全力发展好宽带业务，洛江分公司紧盯用户核心需求，多措并举，降低宽带0流量用户占比，提高宽带业务渗透率。

树立信心，加强技术培训工作。分公司技术部针对各类宽带故障，及时响应和处理，定期召集一线人员总结经验，分享案例，提升一线日常宽带故障处理能力。

重点关注，加强考核工作。将宽带0流量占比纳入一线的月绩效考核，引导网格人员关注区域内的宽带用户流量使用情况，针对0流量用户及时上门维系，引导用户使用。

紧盯数据，及时解决存在问题。为做好宽带用户的情况跟踪，分公司在内部群和OA通报各项数据，发现问题及时处理和解决。对异常掉线用户，技术部及时配合网格人员进行排查，不断提升用户体验感。

做好回访，降低流失率。分公司每月均导出沉默用户明细，进行整理和分析，及时分发到营业员和营维员，要求一线员工根据明细做好用户的回访工作，营业员开展电话回访，营维员做好上门维系，了解用户使用中实际情况，通过细致的关怀工作，促进用户使用。

下一阶段，分公司将在工作中创新思路，总结经验，继续在宽带存量用户中拓展互动业务。