“百日冲刺”劳动竞赛开展以来，为加强对离网用户的关怀及互动沉默用户的管控，提高用户在网率及沉默用户的激活成功率，永定分公司积极开展外呼防离网及互动沉默用户激活工作。

分公司每周梳理即将到期的单标清、高清、双向客户明细，并将清单细化至城区、乡镇各营业厅负责人。按预计到期时间，分公司遵循先到期先回访的原则对用户进行维系，要求各营业员每天下班前对当日回访情况进行总结，上报当日外呼数、办理数，每周五上午下班前汇总本周外呼情况，填写外呼明细表。同时，分公司还利用每天晨会时间对营业员开展外呼营销技能培训，分享典型案例，学习外呼营销语术方法。

通过此项工作的开展，永定分公司有效降低了因沉默因素造成的业务离网和有效用户离网风险，确保有效用户“基本盘”。