为进一步完善内训师培训体系，提升一线客服人员服务水平及业务技能，6月20日至21日，三明分公司组织开展“2018年度客服系列优秀课程”选拔工作，14名市、县两级内训师、营业员和96311客服人员参加了选拔。

本次选拔工作采取课题讲解的方式进行，包含必选课题试讲和自选课题试讲，内容包含产品升级营销话术、智能网关操作应用及营销话术、提升销售产能的方法和如何提升客户维系外呼成功回访率及续费率等。选拔过程中，参选人员准备相关PPT课件，现场结合场景模拟，并进行学员互动，各内训师亦教亦学，现场气氛活跃。经过两天的激烈角逐，来自三明96311客服中心林涵获得必选课题组第一名，来自永安分公司的林绣袖和杨丽蓉分别获得自选课题组的第一名、第二名。

此次选拔活动及课程学习，有效提高了三明分公司客服质量，促进客服工作水平整体提升。