为深入践行以人民为中心的发展思想，积极响应“民有所呼、我必有应”号召，平潭分公司扎实开展以“一次调研、一次家访、一次听音”为核心的“三个一”专项行动。公司领导班子带头深入基层，聚焦用户急难愁盼，聚力提质增效；通过家访传递企业关怀，切实解决员工困难；借助听音研判服务痛点，持续优化服务流程，推动广电服务既葆有高质量发展的“力度”，更充满温暖人心的“温度”。

一、实地走访社区，精准破解民生难题

分公司深入街道社区及居民生活场景，实地查看业务推广和光纤改造进展，与社区负责人、居民代表面对面交流，精准收集群众在广电产品使用及服务中的意见建议，建立“问题清单、责任清单、时限清单”，实行闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

二、开展广网夜访，传递企业人文关怀

走进基层员工家中，以“拉家常、聊生活”的方式，亲切关怀员工及家属的身体健康，细致了解工作压力和实际困难，认真倾听诉求、详细记录难题，让员工真切感受到企业的温暖与关怀。

三、客服现场听音，优化服务提升效能

在客服中心全程体验话务接听，细致记录客户咨询的高频问题与沟通要点，聚焦响应速度、解答准确性和流程闭环等关键环节，精准识别业务办理中的堵点难点，通过现场指导赋能一线，明确优化方向，推动实现“接诉即答、精准响应”，全面提升服务质效与客户体验。

下阶段，平潭分公司将持续深化 “三个一” 专项行动成效，始终以客户需求为导向、以员工关切为抓手，不断优化服务举措、提升服务质效，为广电服务高质量发展注入新动力。