11月10日起，漳平分公司持续开展“沉默用户”关怀服务活动，有效提升用户续费率和升级办理。

分公司将互动、宽带零流量用户进行梳理，通过营业厅电话回访、营维员上门服务、营销员外呼等方式进行调查回访，了解用户未使用原因和遇到的问题，在线指导用户使用和操作或由网格营维员上门指导和检修。集客组对零点播比例高的集团客户进行专访，上门了解情况，定期跟踪，加强客情关系。对于因市场竞争因素造成使用异网业务的，由营销部制定具体措施和优惠方案，快速采取举措挽留用户。

对新装和互动宽带沉默用户，分公司要求营维员在安装和回访时，手把手教会用户操作，通过关注“福建广电网络”微信公众号获取收视信息和缴费，并随时为用户提供上门指导服务，确保用户使用双向业务。同时，在通过各渠道回访和上门服务、维护中，进一步营销，引导用户续费和升级全业务套餐，以提高市场占有率和业务办理率。