第四季度，集团根据各地市的培训需求，结合薄弱项目，针对性组织“客服系列优秀课程”落地培训。10月16日-19日，为期三天的第一期“客服系列优秀课程”落地培训在南平分公司正式开班。

在三天的课程中，来自泉州、莆田的优秀培训师康巧丽、吴瑞燕、吴丹，对在场的学员进行了4K智能网关相关应用、如何提升续费率、如何提升双向在线解决率以及产品升级营销技巧的培训。现场互动环节中，针对如何给在网、异网用户推荐现有业务，如何解决用户报停、用户拒绝问题等，参训人员展开了积极的讨论。

集团客服部还就如何做好一名内训师，对南平各分公司的内训师进行培训。培训中，针对培训的前奏、培训的幕后、培训的演绎三大重点环节，就内训师的课程内容及授课方法进行了指导。从课题确定、课程设计、教材开发、授课方法与技巧应用以及培训过程管控和结构评估等，为参训人员进行了生动全面的讲解与分析。