近日，南平分公司组织开展营业员、96311客服代表三星级以上评定工作，提升客服队伍服务水平及行业形象。共计30名客服代表参加评定。

本次评定工作由专业理论考试和情景模拟两部分组成。专业理论考试内容包括公共基础知识、营业厅客户服务指南、营业厅达标标准、BOSS系统操作及基础业务等知识。情景模拟部分重点考察分公司参评人员服务规范、语言表达和临场应变等能力。经过两天的紧张测评，营业员四星级定星2人，三星级定星5人；96311客服代表四星级定星1人，三星级定星2人。

本次星级评定工作充分调动分公司全体客服人员工作积极性和主动性，有效提高客服全体的综合素质和服务水平。下阶段，南平分公司将继续做好客服人员的培训工作，在提升用户满意度的同时，推进全市客服工作再上新台阶。