自今年5月底组建运行以来,武平分公司直销团队坚持以市场需求为导向、客户服务为中心的工作方法,主动走出营业厅、深入社区商圈,推动营销从"坐商"向"行商"转型(被动等客转主动对接),针对不同行业客户需求制定专项方案,推进业务拓展并深耕细分市场。三个月实践后,已在客户覆盖、业务增量、服务升级等方面取得阶段成果,为年度目标奠定基础。
武平分公司高度重视直销团队建设,由总经理直接分管并统一部署,建立周例会调度、月考核通报的常态化机制。团队作用获充分认可:其一,聚焦5G发展,以5G号卡为抓手,通过精准画像筛选客群,线下地推与线上社群双轨发力,拓展个人与团体市场,已覆盖20余个场景,客户满意度98%;其二,深耕政企市场,存量客户"一对一"服务专员定期回访,增量市场成立专项组突破重点行业;其三,巩固政企关系,开拓新业务领域,三季度政企客户ARPU值较上半年有所提升,高价值套餐占比提高。
下一阶段,武平分公司直销团队将持续保持积极奋进的工作状态,进一步通过案例复盘会、客户需求分析会等形式系统总结实践经验,优化业务发展策略:一是深化5G应用推广,继续扩大5G用户规模,寻求新的业务增长爆量点。二是强化政企客户深耕,加强对现有政企客户的精细化服务与价值挖掘,同时积极拓展新的政企客户资源,特别是高价值套餐的推广。三是提升综合服务能力:加强团队成员的业务培训,提升解决复杂问题和提供一体化解决方案的能力。
