“民有所呼，我必有应”不是口号，而是行动。近期，龙岩分公司党委书记、总经理陈磊带头启动“三个一”专项行动，带领管理层走出办公室、沉到一线，以“听”知需求、以“访”暖人心、以“研”破难题，让广电服务既有力度更有温度。

一次“沉浸式听音”：懂用户，优服务

“用户声音是服务升级的方向。”8月12日，龙岩分公司党委书记、总经理陈磊率先举办“一线听音、直面诉求”专场会，与呼叫中心员工共同聆听用户通话录音，通过打分、讨论揪出沟通不畅、响应迟缓等问题。各级分公司迅速跟进：龙岩分公司党委委员、副总经理、新罗分公司总经理张清华现场提出5条话术改进意见；上杭分公司支部书记阙文铭现场指导服务技巧，推动服务从“达标”向“暖心”升级。

一次“深夜家访”：暖员工，聚合力

“员工的事就是公司头等大事。”盛夏夜晚，管理层走进员工家中传递关怀。龙岩分公司党委书记、总经理陈磊看望老党员黄元汉，关切询问身体与生活；永定分公司党支部书记李政现场研究员工“工作生活平衡”方案；武平分公司总经理张子佳倾听家属意见建议。真诚交流让员工及家属倍感温暖，凝聚起“同心向企”的合力。

一次“一线调研”：破难题，促发展

“走到一线全是办法。”8月13日，龙岩分公司党委书记、总经理陈磊深入新罗西城片区服务点，针对网格运营等难题提出“传帮带”机制。各地分公司紧随其后：漳平分公司陈珏总经理与社区共商服务对接；连城分公司党支部书记俞权彬搭建党建与业务沟通平台；长汀分公司陈前锋总经理从用户视角优化营业厅流程，让调研成果快速落地。

下一步，龙岩分公司将持续以“用户满意”为标尺、“员工幸福”为基石，把“民有所呼、我必有应”的承诺落到实处，书写广电为民服务新篇章！