她，来自龙岩铁山镇的洋头村，一口龙岩本土乡音，162CM的修长身高，水汪汪的大眼睛，时常保持微笑的甜美的脸，让人感觉如沐春风。2023年以来，她一直保持全能卡、固移融合套餐发展量全市个人排名第一的优秀成绩，成为了当之无愧的销冠。她就是福建广电网络集团新罗分公司铁山营业厅的毛燕红。

“活的数据库”

“您好，方便报一下开户名吗？我帮您查询一下用户信息”服务台内，毛燕红边微笑边询问用户，边查询用户信息……

“您家住在铁山中学吗？那我要叫您老师啦，看，我们公司有专门针对老师的优惠套餐，我演示给您看看好吗？”毛燕红走出服务台，领着用户来到业务宣传专区详细讲解……

“陈伯，这个固移卡很适合您用，您看什么时候方便，我到您家直接上门给您办”毛燕红坚持不懈地促成了销售。

聪慧、嘴甜的毛燕红特别善于观察，她能从用户的一句话、一个动作、一个表情中，捕捉到销售的突破口。铁山站管理着2400户的用户，每天营业厅来了多少用户，办理了哪些业务，购买产品的用户住在哪个小区，哪些固移套餐成功率高，主推的几种套餐分钟数分别是多少、流量分别是多少……

一天的营业工作结束后，她都会在脑子里过一遍，久而久之，不但资费套餐在心里滚瓜烂熟，甚至好多用户的基本信息、长相，她都能复述出来，站长张昇夸她是“活的数据库”。

“这闺女笑起来真好看”

平时在大厅或路上碰到用户，她总是亲热的打招呼，加上主动叫出用户的名字，让用户感觉亲近。大家都说“这闺女笑起来真好看”！

毛燕红甜美的笑容如春日暖阳般让人感到温暖。

2025 年1月的一天，一位客户在广电网络营业厅门口驻足，向营业厅内张望。正在营业厅内忙碌的毛燕红敏锐地注意到了这一幕，她立刻面带微笑、热情洋溢地迎了上去。

然而，客户只是站在厅门口，没有要进去的意思，并表示自己只是想咨询一下手机固移融合套餐的相关情况。毛燕红并未因此有丝毫懈怠，她贴心地拿来一瓶水递给客户，随后便站在客户身旁，耐心且详细地向她详细地介绍了不同套餐的内容和价格。

客户对其中一款套餐比较感兴趣，但又担心家里的网络设备不兼容。毛燕红立刻表示可以安排专业的技术人员上门检测和调试，并且耐心地解答了客户关于网络速度、信号稳定性等方面的疑问。最终，客户不仅办理了手机套餐，还顺带办理了广电的电视宽带业务。

“好服务才是最有力的营销”

一路走来，毛燕红始终牢记“好服务才是最有力的营销”。

面对老年人群体，他们平常很少用点播回看功能，一次性交大笔费用难以接受，毛燕红就以功能介绍等理由主动上门服务，让老年人先体验这种设备对老年人的便利性，然后再介绍点播歌曲、广场舞视频等功能，最后分析讲解套餐，使老年人更容易接受。

2024年12月，家住铁山佳苑的许爷爷办理了固移套餐，由于年纪大，不会操作电视，他就只好打电话向毛燕红求助。毛燕红上门后，一边手把手教，一边用纸写好操作流程，并让许爷爷反复练习操作，她的细致、耐心令老人十分感动，拿出水果招待这个“耐心的丫头”。许爷爷说“我只认毛燕红。这姑娘真是比我家孩子还贴心”！

对用户的夸奖，毛燕红说“有业务做，腰都不疼了”！