廖寿梅是龙岩分公司大池广电网络站的站长，1997年便开始在大池站从事外线维护工作，一干就是28年。28年的时光里，他的足迹踏遍了大池的大东、秀东、西洋……小池的儒芦、黄斜、牛眠石等26个行政村，方圆100多公里土地。

28年坚持做好一件事——让乡亲看好电视

无论是烈日炎炎的夏日，还是寒风刺骨的冬天，廖寿梅始终奔波在大池镇和小池镇的各个角落。每天，他总是天不亮就出门，背着工具包，徒步或骑摩托车穿梭在崎岖的山路上，为乡亲们解决广电网络问题。

2024年6月，一个狂风暴雨的夜晚，村里的网络线路因雷击中断。接到报修电话后，廖寿梅没有丝毫犹豫，立刻披上雨衣，拿起工具就冲进雨幕。山路湿滑，他不知摔了多少跤，但心中只有一个念头：尽快恢复网络，让乡亲们能看上电视。到达故障点后，他在雨中艰难地排查、抢修，经过几个小时的努力，终于恢复了网络信号。当他拖着疲惫不堪的身体回到家时，天已破晓。

二十八年来，像这样的紧急抢修不计其数，但他从不抱怨。他常说“任何时候都要把用户的满意摆在第一位”。28年里，他把他所辖的2800多户用户都当作自己的家人，用心去倾听他们的需求，用爱去解决他们的问题，第一时间奔赴现场，爬高走低检修线路，耐心细致调试设备，不厌其烦解答疑问，实现了用户零投诉的优异成绩。

28年坚持的一句承诺——我保证随叫随到

廖寿梅连续七年在乡镇网格营销业绩排名中位列前矛。在网格管理、用户触达方面，他有自己“独门秘笈”：通过加入村委微信群、主动走访等方式发展业务；逐户建档，落实不同用户诉求，巩固业务……

廖寿梅始终将“保用户”的责任，牢牢扛在肩头、刻在心底。就在前两年，大池乡开展环境整治工作，许多养猪户纷纷选择搬到城里生活，他负责的片区内也有不少这样的用户。有一次，廖寿梅上门收取费用时，一位用户告知他即将搬去城里，打算不再续费。听闻此言，廖寿梅心里一紧，赶忙询问对方具体搬到城里哪个位置，并说道：“我可以帮你办理迁移手续，你放心啊，以后我的同事会继续为你服务的，继续选我们广电网络，保证随叫随到的。”

在那之后的日子里，廖寿梅不辞辛劳，陆陆续续帮二十多户有类似情况的用户办理了迁移手续。正是凭借着这份执着与负责，他为分公司成功留住了这些用户。

28年坚持的一个理念——没有服务，谈不上营销

廖寿梅负责的片区地域跨度大，东西南北各个村落相距甚远。常常是他正在这个村忙于维修工作，另一个村的用户电话便急切打来。就拿大池的大和村和小池的儒芦村两个村来说，它们相隔足有60公里，即便骑着摩托车疾驰，也得耗费一个多小时才能抵达。然而，对于廖寿梅而言，距离从来不是阻碍。只要用户的信号出现故障，无论路程多么遥远，他都会毫不犹豫地第一时间奔赴现场。

廖寿梅常说“感情就是在这些小事中建立起来的，没有服务，谈不上营销。”“用户最犯愁的就是电视突然看不了，还半天找不到人维修。要是故障迟迟解决不了，他们怎么会愿意续费呢？”

 2024年10月，家住大和村的用户杨秀煊家中的电视机坏了，由于地处偏远，距集镇20公里，师傅觉得路费都不够，都不愿上门维修，他只好打电话给廖寿梅求助。廖寿梅接到电话后，自己迅速带着维修师傅一路疾驰到大和村，快速帮杨秀煊解决了问题。杨秀煊十分感激，后来介绍了几位亲戚朋友前来办理业务。

“廖站长的服务就是让人暖心”大池村民杨洛益对廖师傅的服务赞不绝口。