为贯彻落实工业和信息化部2024年行风建设暨纠风工作部署，充分发挥企业主要负责人“领学带学促学”头雁作用，坚决把建行风、优服务的理念层层贯穿，深入一线，龙岩分公司统筹本地市县两级单位开展“总经理讲服务”活动。

8月5日，龙岩分公司党委书记、总经理陈磊以《坚持以用户为导向，奋力打造高品质服务金名片》为题，向全市干部员工讲授了一堂求真务实、提振士气的专题服务课。

陈磊强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，在建设高品质网络、高品质产品、高品质服务上持续发力，通过坚持以用户为导向、打造差异化特色服务、夯实网络基础等措施，进一步完善客户服务管理体系，以高水平服务促进高质量发展。

 下属7家县（区、市）分公司总经理齐上阵，紧扣“建行风、优服务”主题开展授课。宣讲活动有声有色、精彩纷呈，激发公司内部广泛反响和强烈共鸣。

新罗分公司

龙岩分公司副总经理，新罗分公司总经理张清华以《如何提高主动服务意识》授课，要求公司上下要深刻认识客户的重要性，改变工作观念，将被动服务上升为主动服务，以客户为中心，建立全方位、多层次的服务体系。

上杭分公司

龙岩分公司总经理助理、上杭分公司总经理阙福海以《以客户视角谈如何提升客户服务》授课，通过改善用户体验、增强响应速度、提高网络质量、安全保障、技术创新等措施夯实硬实力，加强员工培训、开展个性化服务和公益活动、参与社区建设等提升软服务，推进服务工作取得新成效。

永定分公司

永定分公司总经理张清华以《践行初心使命，塑造服务品牌，构建企业核心竞争力》授课，从提高认识、抓好落实、强化监督三个方面提出具体要求，强调要把服务看作用户保拓工作的动力源、公司发展的生命线，坚持践行用户至上的服务理念，全力提升服务能力。

武平分公司

武平分公司总经理吴耿明以《用心服务用户，用户满意在心》授课，结合5G赋能、渠道建设、网改网优等方面，提出要秉承“用心服务用户，用户满意在心”的服务理念，持续优化服务策略，不断探索和创新，加强员工培训，提高服务效率和质量，实现公司的高质量发展。

漳平分公司

漳平分公司总经理陈珏以《真抓实干塑品牌，优质服务促发展》授课，围绕“提升政治觉悟，强化作风建设和纠风行动”、“学习佛山经验，优化服务体系”、“提升员工的能力与素养”分析，要求全员树立以服务促经营、以服务促发展、以服务促建设、以服务促安全的工作理念。

长汀分公司

长汀分公司总经理陈前锋以《坚持创新发展，以优质服务，助力提质增效》授课，从优质服务的重要性、优质服务的意义、提升客户满意度的关键、塑造品牌形象的核心、学习佛山先进经验以优质服务助发展等五方面进行论述，推动问题根源解决，切实提升客户满意度。

连城分公司

连城分公司常务副总经理俞权彬以《用心服务用户，用户满意在心》授课，围绕现状分析、服务改进建议、建立以客户为中心的服务体系、如何开展服务工作等方面阐述了服务的重要性，并通过案例讲明白服务“怎么干”。