群众、同事都称福建广电网络集团龙岩分公司洪荣村师傅为“村长”。作为一名党员，按照“党群连心·服务到家”实践活动安排，“村长”也认领二个小区，负责认领小区广电网络优质服务进社区活动。他依靠真诚和勤劳的工作态度交出骄人的“成绩单”——自今年6月实践活动开展以来，他所挂钩的小区广电用户逐月实现正增长，截至10月10日累计净增有效户59户、高清63户、互动46户、宽带39户。

“服务没有捷径，想做出点成绩来，嘴勤、脚勤、脑勤缺一不可。”在与笔者交流中，“村长”透露了他的成功“秘笈”。

秘笈一：发挥“村长”优势，开展邻里营销

公司开展“党群连心·服务到家”实践活动，洪荣村发挥党员先锋模范作用，主动认领挂钩西洋村拆迁安置小区金湖锦苑和隔壁村的月园小区，把广电网络优质服务送进小区送给用户。作为一名当地人，他发挥自己群众认可的“村长”优势，进入小区与居民拉家常，加入业主微信群，在群里发送广电网络业务产品、服务内容和联系电话。建立了广电服务微信群，通过图片、语音、视频等形式及时为用户开展业务咨询、预约办理、故障报修等服务。

秘笈二：随时带着工具包，迅速响应服务

他的汽车后备箱随时带着工具包。只要用户电话一响，他都第一时间赶到用户家中解决问题。用户的遥控器坏了，他免费赠送；电视线路有问题，他免费修复；新电视需要挂墙，他免费赠送挂架并安装......他忙碌的身影天天奔走于小区，风雨无阻的为用户解决各类看电视问题，这里的居民都说：“只需一个电话就来，处理问题非常快。”洪荣村用自己的实际行动把广电网络优质服务送到百姓家中，赢得了居民的信任与支持，他开心地调侃：“我不仅是‘村长’，还升为‘区长’了”。

秘笈三：利用“人脉”资源，扩大“朋友圈”

公司的发展和用户的需求就是行动指南。他暗下决心并鼓励自己不仅要完成挂钩小区业务发展任务，还要超额完成目标。洪荣村充分利用日常工作中与群众深入接触和热心服务所积累的“人脉”，与时间赛跑，马不停蹄地入小区、访用户、收信息、挖需求。他常常利用休息和晚上时间到小区内转转，和居民拉家常，宣传解读广电政策和优惠套餐，全力推介业务产品，并及时做好安装和售后服务工作。

有一次，当被热心用户电话告知小区新入住的王先生要去其他运营商某营业厅办理业务时，正在别处走访的洪荣村立即骑着摩托车追出了好几里，在半路拦下了王先生，以娴熟的话术推介广电业务，并承诺提供免费设计线路、免费布线、免费安装电视并送挂架等服务，就这样通过诚心服务和产品优势从其他运营商手里“赢得”一户用户。

秘笈四：发挥技术优势，提供专业服务

   洪荣村深知发展用户的重要性，懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的道理，他相信，机遇总是垂青勇于竞争的人。洪荣村早在2022年起便开始关注天雅酒店的电视互动宽带业务，多次上门与老板沟通，耐心听取客户反馈的其他运营商存在电视卡顿的问题。在2楼餐饮部装修时，便及时跟进服务，将8个房间完成广电FTTH光改，客户使用后表示很满意。由于3-6层住宿楼层未重新装修，客户不同意房间多线槽等，导致无法顺利完成广电业务入驻签约。如果我们也采用HGU+五类线+慧家云盒的方案，是否也会像其它的IPTV存在看电视卡顿的问题？

洪荣村作为一名规划设计工程师，多次与技术部同事们一起研究探讨，考虑到业务传输的安全稳定性，决定大胆尝试利用FTTR透明隐形光纤实施FTTH改造，利用酒店房间边角布放隐形光纤，再利用热熔胶或玻璃胶固定封边。说干就干，洪荣村立即到网上购买了一卷透明隐形光纤和热熔胶，到货第二天就到酒店进行布放，好不容易将3楼的房间布放完毕，准备SC尾纤头熔接，但在测试信号时发现线路均已中断，判断可能因热熔胶温度过高将光纤熔断。洪荣村不气馁，不放弃，凭着一股钻劲，第三天继续重新布放隐形光纤，他跪在地板上采用玻璃胶一点点、一段段的封边固角（解决温度过高问题），独自一人经过7天施工，把酒店40个房间光纤全部布放完毕。紧接着与新罗分公司网格人员加班加点完成3-6层所有房间和楼道的尾纤熔接和WiFi、慧家云盒、房间内部固话等的安装工作，圆满完成天雅酒店所有房间的FTTH光改，诠释了广网人的工匠精神。酒店老板在亲自测试使用光改后的电视和WiFi信号后，对房间内隐形线槽布放方案及信号稳定性很是满意，对广电的用心服务和产品质量给予高度的认可，顺利签下了合作协议。

“好村长”洪荣村，是龙岩分公司“党群连心·服务到家”实践活动中涌现出的先进典型。“党群连心·服务到家”实践活动，每名党员干部认领1-2个小区，推动广电网络优质服务“进得了门”“看得到宣传”“建立住户数据库”“体验得到服务”“提高知晓率、满意率和渗透率”的同时，也正培育、成长着一大批新的“好村长”“好区长”“好师傅”。