武平分公司将续费保户工作与社区营销活动紧密结合，贯穿于全年工作之中。社区每年至少开展3次营销，即元旦节、五一节、国庆节，公司结合营销活动的开展，将营销做细做透，务求实效。

临近中秋、国庆佳节，武平分公司认真做好即将到期用户进行前期电话催费工作，要求电话营销工作必须做细致，记录好用户的反馈，结合走访记录本，重点记录双向用户的使用情况。电话营销的重点在于话术及态度，一定要站在用户需求的角度上来编制话术。公司要求各营销小组成员在与用户交流的过程中，找准用户的兴趣点，根据用户的喜好推介产品，着重了解用户对广电网络产品的评价。对用户反映问题及时处理，提升用户满意率。告知用户到期日期，可以通过微信缴费，推荐关注福建广电网络公众号绑定客户号在线缴费，缴费不便的用户可安排工作人员上门收费服务。

武平分公司面对当前市场竞争，结合5G、全能卡营销活动，坚持营销常态化。将简单的工作持续化，服务工作标准化，用真正的贴心服务留住用户，最终带动续费率提升及各项业务的顺利发展。