为贯彻落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，强化服务技能，打造精致服务，近日，龙岩分公司召开全市客服工作培训（视频）会，全面推广服务营销一体化运营模式。龙岩分公司市场营销部人员，各县（市、区）分公司营销分管领导、营销部负责人、营业厅厅长参加会议。 

会上，市场营销部总结回顾2022年度客服工作，通报今年一季度主要服务指标完成情况，部署服务营销一体化工作，重点布置了网点达标变化项、5G业务受理规范、“爱家驿站”活动、“匠心服务”竞赛等相关工作。分公司党委委员、副总经理林松枝作动员讲话。

会议指出，当前阶段主要围绕以下五个方面全面推广服务营销一体化运营模式：一是加大宣传，提高员工防范意识，严格执行5G业务受理规范，加强192卡“反诈”工作；二是强化过程管控，做好客服条线服务、维系、营销工作；三是用“心”做好服务，及时查找业务短板，提升营销服务质效；四是加强营销人才队伍建设，组织“匠心服务”系列活动，立足岗位锻造“匠心”；五是加强“爱家驿站”建设工作，开展具有地方特色的便民服务活动，实现经济效益和社会效益相统一。 

会议强调，市场部门、各分公司、窗口单位要始终秉持“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，始终以客户需求为导向，以“服务营销一体化”为抓手，激活力、聚合力、提能力，努力达到营销服务效能与客户满意度双提升目标，为广电网络高质量发展提供强有力的支撑。