为推动集团“宽带年”服务保障工作，助力集团加快新型网络结构建设，加大智慧家庭组网的推广力度，进一步提升96311客服代表宽带在线排障水平，龙岩分公司于6月24日开展96311客服代表“广电宽带在线排障”转训工作，此次培训总计12人参训，由96311市级内训师郑婧授课。

课程围绕宽带接入网方式、WiFi无线网络介绍以及故障产生原因展开，结合本地两种EOC/FTTH接入网类型、宽带优劣的常见指标及其在呼叫系统中的查询应用，讲解路由器端的不同故障情况，以分析宽带排障流程的形式向学员们梳理了日常宽带故障的排障流程。现场还通过设备展示、学员实操、情景演练等方式，帮助学员加深印象学习；现场学员们都踊跃发言，整场培训非常轻松活跃。

集团客户服务部房悦微总监，南平、厦门、宁德、平潭等分公司内训师通过视频会议或观看视频录像等形式进行观摩，对本次授课老师及培训给予了高度赞扬，希望龙岩分公司继续精益求精，从更加专业的角度出发做好培训、抓好宽带在线排障工作。（市场营销部：邱晶超）