为促进公司业务高效发展，强化提升用户服务感知，6月15日起，漳平分公司以“服务效率再优化、服务质量再完善”为工作重点，多措并举提升营业厅服务质量。

漳平分公司针对当前服务工作存在的问题，采取考核“主动服务、现场管理、精准营销、售后回访”等服务能力硬指标，用新标杆、新尺度丈量服务水准，着力提升服务标准化和规范化。通过争创“巾帼示范岗”、业务技能培训、服务技能竞赛、内部传帮带等形式增强服务意识，全方位强化提升服务技能。

分公司要求营业人员做好进厅导购、主动营销、体验引导、上门指导等服务流程，开展规范服务竞赛，促进配合协调，提高服务效率。定期梳理用户不满意因素，认真研究分析和改进，并将处理用户建议和意见主动转化为关系维护和宣传营销时机，以服务促进业务发展。开展争创“星级服务”活动，在用户评价和营业员互相评价的双向评价基础上，对照标准审视自身不足，主动查找和改善自身短板，在晨会、培训会上进行交流和吸取经验，提升对外服务形象，做到“培训、实践、竞赛、提升”四位一体，增强整体竞争力。与此同时，分公司采取定期检查、突击检查和“回头看”、绩效考核等形式，进行监督、考评、指导，督促各营业网点抓细、做实优质服务工作，树立广电网络良好品牌服务形象，为冲刺“双过半”目标任务提供坚强保障。（漳平分公司：李莉）