今年以来，武平分公司把提升工单处理效率和故障处理质量作为提高客户服务水平的重点，结合当前工作，多方面着手，强化措施，规范操作，从严管理，切实提升了为客户办理业务的效率，提高了客户服务水平。

一是加强业务培训。为促进工单维系质量，公司要求从加强培训入手，每月开展一次部门负责人、网格长和一线营维员参加的专项培训,尤其对老旧小区、偏远用户办理业务进行重点关注，安排经验丰富的营维员规范操作，建立良好用户关系，收到较好的效果。

二是加强重点帮扶。针对较年轻的营维员，网格长要加强业务培训工作，不定期召集营维员对当前工作遇到的问题进行分析座谈，对业务技能较差的站员进行一对一指导，帮助查找原因，分析不足，及时解决业务操作中存在的问题。

三是加强监测督导。公司安排专人每周进行相关数据通报，并及时通过微信群转发，对因工作疏忽造成的超时工单及投诉，给予批评通报；同时，每月下发简报，将各网格业务工单维系工作进行量化排名和分析，让每个网格成员都知道自身的工作和差距，督促抓好工单维系管理工作，不断提升客户服务能力。

四是加强考核管理。公司加大考核机制的激励约束作用，完善内部管理考核办法，并加大考核比重，切实增强网格人员对该指标的重视程度，自觉做好工单维系管理工作。（武平分公司：李慧珺）