5月18日，龙岩分公司召开全市客服、运维人员对标学习“时代楷模”“漳州110”精神动员会。会议对标集团《学习“时代楷模”“漳州110”行动计划》，结合龙岩分公司实际，细化工作目标，确定各阶段重点及要求，确保按时逐条实现。龙岩分公司党委委员、副总经理黄加新、市场营销部及运行维护部相关人员、96311呼叫中心话务员、各县分公司客服、运维分管领导、客户营销部负责人、运维部负责人、营业人员、乡镇站长、网格人员等合计72人参加。

会上市场营销部负责人张子佳及客服中心相关人员引导大家学习并详细解读《中共福建省委关于开展向“时代楷模”“漳州110”学习活动》、《全省客服、运维系统对标学习“时代楷模”“漳州110”系列行动方案》文件，重点围绕“学习楷模、标准优化、外部联动、快接快处、快装快修”五项行动进行解读，并统一观看了央视网发布的《时代楷模发布厅》2021年第一期——人民的保护神福建省“漳州110”宣传纪录片，通过视频学习让大家深刻感受到“漳州110”听党指挥、永葆忠诚的政治品格；不忘初心、担当奉献的为民情怀；改革创新、锐意进取的开拓精神；以及铁规律己、严管队伍的过硬作风。

黄加新就本次学习要求，各渠道需结合岗位实际，查摆客服、运维工作中存在的问题和短板：一要加强队伍建设，强化各渠道联动。建立“外部联动”与“内部协同”快速反馈机制，积极响应用户诉求；重点指出，龙岩目前正在实施的“钉钉投诉工单服务优化反馈流程”，各分公司各部门要高度重视，切实做到快接快处、快装快修。二要强化服务管理、规范标准动作，对标集团《学习时代楷模、漳州110系列行动方案》，不断提升客户服务质量。三要强化服务意识，学习时代楷模精神，用心解决客户问题，为用户提供“又快又好”的广网服务，树立广网优质服务品牌。

通过本次视频统一学习，让参会人员充分感受到“时代楷模”“漳州110”精神，指引一线人员为用户提供又快又好的优质服务为目标。会后，市公司客服中心对“时代楷模”“漳州110”相关文件进行下发，并要求各县分公司再做好转训工作，确保人人学习文件精神。龙岩分公司全体员工必将以昂扬的奋斗姿态攻坚克难、勇攀高峰，为全方位推动龙岩分公司各项业务高质量发展提供坚强保障。（市场营销部：邱晶超）