为提升一线服务人员的职业礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业服务形象，提升一线人员沟通技巧，提高个人服务能力，11月13日龙岩分公司组织开展了“精致服务”现场培训，全市营业员及客服代表共31人现场参训。

本次培训特邀请泉州分公司3名内训师现场授课，课程围绕认知服务、厅面服务及电话服务三大板块进行深度解析。三位讲师通过生动有趣的案例分析、情景模拟、现场示范，将理论与实际有机结合，内容讲解深入浅出，演绎形式丰富、生动有趣、实用性强，以用心、用礼、用仪的服务标准贯穿整个培训过程。培训以分组讨论、积分赛的形式，有效调动学员深入思考、互动交流、团队协作、踊跃分享的热烈氛围，同时促进了一线人员共同提升服务认知、掌握职场服务礼仪及沟通技巧，展现出客服队伍热情饱满的精神风貌。 

通过此次培训，使得一线人员充分认识到服务的重要性，学会了标准的服务礼仪，掌握了有效的沟通技巧，提升了个人服务能力。下阶段，龙岩分公司将以“精致服务”作为重要课题，分阶段有计划对一线人员进行转训，做到人人以优质服务带动营销，以服务创造价值，彰显广网形象，增强竞争优势的“软实力”。（龙岩市场营销部：邱晶超）