近日，由中国通信企业协会组织的信息通信行业推进用户满意工程活动评审结果出炉，福州广电网络喜获全国“2023年信息通信行业用户满意企业”称号！

在福建广电网络集团的领导下，福州广电网络始终坚持“用心感动用户 用户满意在心”服务理念，以打造一流文化企业、共筑美好生活为目标，践行国企责任和担当，围绕“态度好、速度快、解决优”不断提升服务水平，为用户提供“有关爱、有温度、有惊喜”的满意服务，助力各项事业高质量发展。

党建引领，彰显企业责任担当

围绕主旨、做实服务。以党建为引领，福州广电网络组织全市开展“忠诚在心、岗位奉献”教育活动。党委书记亲自谈服务、抓服务，激励全员奋勇担当，攻坚克难，以高度的政治站位，全力做好客户服务工作。弘扬主题、做实先锋。组织开展建党101周年事迹报告会、“爱家驿站  广网送福”最佳志愿服务评选等系列活动，让广大群众实实在在感受到福州广电网络的企业文化与社会责任担当。树创典型、做实建功。在防抗“杜苏芮”、“海葵”台风中，各分公司迅速组建党员突击队，奔赴受灾小区机房、交接箱，第一时间恢复大面积用户故障。客服热线话务员顶着风雨，克服出行困难，穿街绕巷进入办公区，坚守岗位，为全市百万用户提供7×24小时不间断服务。

适老服务，传递广网点滴真情

关爱老人，改善用户体验。积极落实国家广电总局治理电视“套娃”收费和操作复杂专项行动，以“广播电视服务进社区”为服务抓手，开展“关爱老人”助老服务月主题活动。关爱老人，提供专属服务。组织全市近600名网格经理为60周岁以上老年用户提供上门入户服务，“老年型摇控器免费换”“高清机顶盒换新”“机顶盒、网络检测和宽带提速”“互动电视便捷看设置”等便民惠民活动，受到老年用户的纷纷点赞。关爱老人，普及反诈常识。全市广电网络员工积极树立“爱家驿站”公益品牌，在营业网点、新华书店、小区、村镇、“长者食堂”等场所，广泛开展防范电信诈骗宣传活动，积极履行社会职责，营造和谐稳定的社会环境。

客户为先，用户满意工程稳步推进

强化对外服务能力。按照中国广电SI规范，全市广电网络营业网点统一形象，全面办理广电5G业务。为提升服务保障能力，福州广电网络优化重要保障期的应急工作预案，完善客服热线话务动态调度模型，客服热线接通率、申告问题在线解决率处于全省前列。强化内部行风治理。落实服务问题闭环管理，不断推进客户服务态度好、响应速度快、问题解决优。持续扩展服务边界。全市97家营业网点“爱家驿站”落地运营，e福州自助终端服务等特色服务相继上线，发挥“爱家驿站”八大便民服务功能，鼓楼华林“爱家驿站”获评2023年全国“最美工会户外工作者”站点，台江工业路“爱家驿站”获评省总工会“为民办实事”站点。福州分公司“爱家驿站”以点滴服务和暖心相助方式，扩大服务范围、拓展服务边界，用实际行动服务社会。

　　福州广电网络将以荣获“信息通信行业用户满意企业”称号作为高品质服务的新起点，全面提升客户全触点服务质量，在推动高质量发展的道路上持续深耕，彰显国企责任，为广大用户打造获得感更强、体验感更优、更有温度的产品和服务！