答：您好，可能是智能卡氧化了，请您尝试以下步骤：

（1）取出智能卡，用橡皮擦或细绒布擦拭芯片，清洁智能卡；

（2）将智能卡按朝向指示重新插入机顶盒，推送到位后，重启机顶盒。

（3）以上步骤仍未解决，欢迎随时致电客服热线10099/96311。

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