答：您好，需要本人带上号卡登记的身份证件前往归属地营业厅办理补卡，单移号卡用户还可以通过总部电子渠道办理补卡（总部电子渠道可受理全国范围的补卡业务，且支持异地补卡），总部电子渠道补卡在客户提交订单后12小时内发货。