答： ①线路接触不良：请检查机顶盒和电视机的信号连接线及视频线是否松动，将线路重新拔插连接。

   ②请查看机顶盒频道号旁边2盏指示灯（电源/信号）：

    a.若只亮一盏电源灯（红色/橙色），且未显示频道号：为机顶盒处于待机状态还未开机，请使用机顶盒遥控打开机顶盒电源。

    b.若2盏灯都有亮并且有显示频道号：请操作视频切换。方法一：请拿起电视机原配遥控（非广电遥控器），对信号源/信源/节目源/视频/输入选择按键进行视频切换。方法二：如若找不到电视遥控器，可使用电视机控制面板上的按键（信源/信号源/节目源/视频/AVTV输入选择/信号输入）进行视频切换，面板上的音量键作上下调节，确认键/OK键当确定键使用。

    注意：标清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为三色线的）切换至视频/AV；高清机顶盒（机顶盒与电视机连接线为黑色高清USB线的）请切换至HDMI1/2。

    c.若个别频道出现这种状况：请操作重新搜索节目（普通高互机顶盒：首页/菜单-设置-系统设置-频道/节目搜索-自动搜索-密码：0000或000000；智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索），更新频道信息。

   ③若以上操作均无法恢复，请拨打96311客服热线进行故障报修。