答：①首先查询账户费用是否到期；若欠费，可通过微信、支付宝、电视营业厅自助缴费，也可就近至广电营业厅缴费。

　　②若账户状态正常，请核对宽带账号和密码是否错误，同时将猫与电脑断电5分钟后重新开机（开机时先开猫再开电脑）。

　　③若以上尝试均无效，请致电96311进行故障报修。