答：如果播放视频时出现加载异常的情况，可以通过以下方法改善播放卡顿情况：

    ①调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能。

    ②若是WiFi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡。

    ③重启腾讯视频TV版（云视听极光APP）。

    ④不定期重启路由器和电视/盒子。

    ⑤若以上方法均无效，可以到【我的–设置】将播放设置切换后重试。