答：①请先确认宽带网络是否正常，检查智能网关WIFI连接是否正确。

②若智能网关WIFI未连接，请使用机顶盒遥控器进入【首页-设置-网络/热点设置-无线网络-选择自己的WIFI-填写密码】后重新连接网络。

③再次尝试进行点播/回看。

④若以上尝试无效，请致电96311客服热线报修。